¿Cuáles son los costes del envío y plazos de entrega?

Alenia tiene  ENVÍOS GRATIS a toda la Península, queremos que te pruebes el vestido en casa tranquilamente. El plazo de entrega en península es de 1 a 2 días laborables .

Tu envío  empieza a tramitarse desde el momento en que procesamos tu pedido. El envío se realizará en días laborables, es decir, de lunes a viernes. Si lo realizas en días festivos o en fin de semana, empezaremos a tramitarlo al siguiente día laborable.

Los envíos a Baleares tienen un coste de 10,15€ + iva y el envío es de 2 a 3 días laborables.

Los envíos a Canarias, se realizan a través de Correos. Su coste es de 10,33€ + iva y el envío es de 7 días laborables.

Los envíos a Francia, Gran Bretaña e Italia son 14,50€ + iva y tarda entre 2 y 4 días laborables.

Los envíos al resto de Europa 22,50€ + iva tarda entre 2 y 4 días laborables. 

*estos plazos de entrega son si el producto se encuentra en stock.

•    Este servicio está realizado a través de la empresa ENVIALIA. Puedes seguir el estado de tu envío introduciendo el número de seguimiento en  la web de nuestro proveedor de mensajería.

 - IMPORTANTE –

Una vez que el pedido ha salido de nuestras instalaciones no es posible efectuar cambios en la dirección de entrega.

Alenia no se hace responsable del incumplimiento de los plazos de entrega en caso de:  falta de información en los datos cumplimentados por el cliente en su pedido, ausencia en domicilio, direcciones o teléfonos incorrectos, causas de fuerza mayor o fiestas locales ajenas a nuestro conocimiento. 

¿Cuál es la política de devoluciones?

Podrás devolver tu pedido dentro del un plazo de 10 días naturales desde la recepción del artículo.

Podrás solicitar la devolución del importe abonado por la prenda, siempre que el producto sea devuelto en su empaquetado original, con todas sus etiquetas y no tenga indicios de uso, en el caso de no cumplir con los requisitos anteriormente citados, nos reservamos el derecho a no admitir la devolución.

Durante el periodo de Black Friday no se aceptará canjeo cambios de prendas adquiridas con anterioridad a esta promoción.

 

¿Qué hago para devolver un pedido?

Si te has registrado como cliente, a través de tu cuenta de usuario. Entra en el área de clientes y podrás solicitar la devolución de los artículos que quieras.

Si tu compra ha sido realizada sin registro tienes que enviarnos un correo electrónico a devoluciones@aleniabrand.com indicando que producto quieres devolver y la referencia de tu pedido. Te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar la devolución y los gastos asociados al mismo.

 

¿Puedo cambiar el producto por otra talla?

Sí claro! Mándanos un correo electrónico a devoluciones@aleniabrand.com solicitando el cambio de talla. Una vez confirmada la disponibilidad de la nueva talla, te indicaremos todos los pasos a seguir para realizar el cambio y tiene 0de coste.

 

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución? 

Una vez aceptada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra (tarjeta crédito/débito.

El plazo para dicho reembolso será entre 2 y 14 días laborables dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado.

 

¿Qué debo hacer si he recibido un artículo defectuoso o incorrecto? 

Ponte en contacto con nosotros llamando al +34 600 484 633 o enviado un correo a devoluciones@aleniabrand.com, indicándonos tu número de pedido, nombre de la persona que lo realizó y producto que has recibido defectuoso o incorrecto.